Leroy Merlin : l’informatique au service des magasins.

Témoignage de Franck DRECOURT – Directeur Informatique de Leroy Merlin France.
Tibco est actif sur le marché du retail depuis plusieurs années avec une filiale dédiée Tibco retail. « Ce nouveau succès confirme que notre positionnement correspond à la demande des enseignes qui placent le service aux magasins comme une priorité. », explique Frédéric ROULLEAU, Président de Tibco retail. « Nous sommes un prestataire IT, industriel de l’infogérance. Le marché du retail a des exigences propres, liées au métier et au caractère névralgique de l’encaissement. C’est pourquoi nous avons fait le choix de lui dédier une filiale. Nous poursuivons notre développement en ce sens sur un axe qui est nous est cher, celui de la pérennité. », ajoute Frédéric ROULLEAU.

Leroy Merlin France a confié à Tibco la maintenance de l’ensemble de ses équipements (hors serveurs) des magasins et entrepôts en France. Ce qui représente : la prise en charge, l’enlèvement, le diagnostic, la réparation, la préparation, la livraison du matériel et la gestion du stock.
« Le nouveau contrat passé avec Tibco est piloté par les résultats, mesurés par une série d’indicateurs de qualité de service. Chaque indicateur rend compte de la qualité de service telle qu’elle est perçue par les utilisateurs. L’ensemble de ces indicateurs couvre toutes les dimensions de la prestation : réactivité de la prise en charge, justesse du diagnostic, qualité des réparations, efficacité de la logistique et pertinence du pilotage. Un point important de ces nouvelles exigences est le remplacement à j+1 de tout matériel en panne signalé avant 16h, avec une cible à 95 % de réussite. La mesure de la qualité de service donne lieu à l’application de bonus/malus. », commente Franck DRECOURT, Directeur Informatique de
Leroy Merlin France.

La collaboration de Leroy Merlin et Tibco n’est pas nouvelle. « Nous travaillons depuis longtemps avec Tibco retail dans un mode d’engagement de moyens qui ne permet plus d’atteindre le niveau de service attendu par nos magasins. Nous souhaitions changer en profondeur les méthodes de travail. Nous avons donc mené un appel d’offres pour évaluer les grands acteurs du marché. Finalement, Tibco nous a semblé être le partenaire le mieux armé pour nous accompagner dans ce nouveau mode de fonctionnement. », précise Franck DRECOURT.

« Pour accompagner ses clients, et les aider à mettre leur système d’information et d’encaissement au service de la performance de leurs magasins, Tibco retail, à l’instar des autres filiales du groupe Tibco, a implémenté sa démarche d’industriel de l’infogérance en la basant sur des référentiels tels que ITIL, e-scm ou encore Prince 2. », explique Frédéric ROULLEAU. « Notre maturité dans ce domaine, notre proximité liée à nos 73 points techniques en France, notre expérience en maintenance, et notre infrastructure de déploiement sont nos principaux atouts », conclut-il.

Leroy Merlin : l’informatique au service des magasins.