Fusion de Tibco retail avec Tibco services : l’apport de l’infogérance industrielle aux enseignes du retail

Entretien avec Frédéric ROULLEAU – Président de Tibco retail et de Tibco services

 En 2006, le groupe Tibco a fait le choix d’amplifier son positionnement retail par le biais d’une opération de croissance externe. Suite au rachat d’Infotec, le groupe Tibco a filialisé cette activité au sein de Tibco retail. Il s’agissait alors pour le groupe d’assurer son développement sur ce créneau, de bien intégrer les usages liés au métier et au caractère névralgique de l’encaissement et de gagner en visibilité.

 « Le développement de Tibco retail est un succès. Le chiffre d’affaires est passé de 1,7M€ en 2007 à 9M€ en 2010. Nous avons trouvé le modèle qui permet à nos équipes de délivrer des services en conciliant qualité et rentabilité.» explique Frédéric ROULLEAU.

« Désormais, nous devons relever un nouveau challenge. Nos clients retail savent que nous savons répondre à leurs usages spécifiques. Cependant, leurs besoins évoluent. Les enseignes sont de plus en plus nombreuses à placer le service aux magasins comme une priorité. En France, comme en Europe. Dans cette optique, elles recherchent des prestations d’infogérance industrialisées et des partenaires fiables dans le temps.», poursuit-il.

« Au sein du groupe TIBCO, Tibco services est la filiale prestataire IT, industrielle de l’infogérance et des services managés. Ces dernières années, le groupe Tibco a fortement investi pour qu’elle dispose des outils informatiques, logistiques, décisionnels et du pilotage nécessaires au mode industriel, en conservant l’esprit de « créateur de contrat à la carte » adapté au besoin de chaque client. A l’image de certains constructeurs informatiques sur le matériel,  nous savons vendre et produire des services spécifiques à façon, en mode industriel, avec donc un rapport qualité/prix conforme aux attentes de nos clients.», précise Frédéric Roulleau. 

Pour ce faire, Tibco s’est basé sur des référentiels tels que ITIL, e-scm Prince 2 ou encore ISO 27001 et bénéficie désormais d’une belle maturité. Pour délivrer ses services, Tibco s’appuie sur un maillage de 73 points techniques en France. Pour le retail, les principaux sites de production centralisée sont basés à Lens, Paris et Nantes.  Ils comprennent notamment un centre de service (Desk et support), des ateliers, des bancs d’intégration, ainsi que des plates-formes logistiques.

 «Depuis un an et demi, les prestations de Tibco retail étaient déjà délivrées pour une bonne part par Tibco services. Pour que nos clients retail continuent à s’appuyer sur une équipe commerciale dédiée et sur un  pilotage métiers, et qu’ils bénéficient dans le même temps des process industrialisés et rodés de Tibco services, nous avons décidé la fusion-absorption de la société Tibco retail par la  société Tibco services, conformément au plan initial. Cette intégration représente également un gage supplémentaire de pérennité pour nos clients. Elle va leur apporter les services attendus et la sécurité d’une société de services rentable pesant plus de 50M€ de chiffres d’affaires, dont 77%  est réalisé sur des contrats récurrents.», conclut-il.

Pour en savoir plus ou pour consulter le communiqué de presse dans son intégralité : http://www.tibco.fr ou http://www.tibcoretail.fr