Le secteur de la relation client en forte croissance

58 établissements
3 000 salariés

Sur Nantes Métropole, le secteur de la relation client est représenté par 58 établissements qui comptabilisent au total plus de 3 000 salariés. Près de 800 emplois concernent des établissements publics qui développent leurs propres centres de relation client.

L'ensemble des métiers de la relation client représenté sur Nantes Métropole

L'agglomération nantaise permet le développement de l'ensemble des spécialités de la relation client. Centres d'appels intégrés ou outsourcers trouvent à Nantes toutes les conditions nécessaires au développement de leur activité.

Les principaux centres d'appels intégrés et leurs spécialités :

• télécommunication : Bouygues Telecom, Neuf Cegetel, Orange
• banque-assurance : Crédit Mutuel, CIO, Crédit Agricole
• informatique : ACR DSIA, Bull, Arpège
• énergie : Gaz de France, Générale des Eaux, EDF
• VPC : 3 Suisses, La Redoute

• transport : SNCF Fidélisation

L'outsourcing est une activité en progression sur Nantes Métropole. Le dynamisme économique de la région Pays de la Loire et plus particulièrement de l'agglomération nantaise permet aux différents outsourcers de bénéficier d'un potentiel client important.

Les principaux outsourcers présents sur Nantes Métropole :

• IMA Technologies

• Prospective
• G&A
• Filaction
• Synéa ...

Un potentiel de recrutement préservé

Avec seulement 1% de la population active employée dans les centres de relation client, Nantes Métropole offre d'importantes capacités de recrutement pour les entreprises du secteur. Grâce à une offre de formation complète, plus de 150 personnes sont formées chaque année aux métiers de la relation client. Des entreprises d'envergure nationale et internationale comme G&A et Résonnance assurent également sur place la formation des télé-conseillers. Enfin, le premier pôle d'enseignement supérieur du Grand Ouest, avec près de 50 000 étudiants, constitue un véritable vivier de compétences facilitant les recrutements des centres de relation client.