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Relation client

Relation client : 6000 emplois et 500 postes à pourvoir en 2016 à Nantes Saint-Nazaire

Publié le 09/12/2011 - Soizic RICHARD Proposer un sujet

Plus de 90 centres de relation client recensés à Nantes Saint-Nazaire

En partenariat avec le Club des Marguerites, Pôle Emploi et la Maison de l’emploi, Nantes Saint-Nazaire Développement a mené une enquête sur l’emploi dans les centres de relation client (ou centres de contacts). Cette enquête a notamment pour objectif de faire un état des lieux de la filière sur le territoire et les pratiques en termes de ressources humaines.

Chiffres clés

93 centres de relation client

6000 emplois

500 postes à pourvoir

Une première étude menée en 2011 faisait état de 4000 emplois dans la filière. En 2016, on recense 93 centres de relation client sur le territoire dont 88 % sont des centres intégrés. Ces centres représentent 6000 emplois. Parmi les centres de relation client récemment installés à Nantes : Santéclair, implanté sur le pôle d’affaires Euronantes depuis 2014 (250 collaborateurs*), MGEN, arrivé sur Euronantes depuis décembre 2015 (140 collaborateurs*), ou encore LCL, installé en 2015 au nord de Nantes (85 collaborateurs*).

Bassin d’emploi et attractivité : des atouts incontournables

« L’attractivité, le bassin d’emploi et la qualité de vie de la métropole sont des atouts incontournables pour l’implantation des centres de relation client » commente Julie Letan, chargée d’affaires en charge de la filière à Nantes Saint-Nazaire Développement. « Une fois installés, les responsables des centres apprécient la dynamique de réseau, menée notamment par le Club des Marguerites qui permet d’échanger sur des problématiques métier».

500 postes à pourvoir

L’enquête a permis de recueillir les intentions d’embauches des centres présents à Nantes, soit près de 500 postes à pourvoir à court et moyen terme. Une partie de ces offres sera présentée par les 20 entreprises participant au Job Dating relation client ce jeudi 28 avril à la CCI Nantes Saint-Nazaire.

* Effectifs à terme


 Présidé par Rosalie Durrleman (IMA Technologies), le Club des Marguerites rassemble plus de 30 responsables de centres de relation client implantés sur le territoire.

 

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